12 Dic El empowerment en TI

La palabra empowerment, normalmente está sobre utilizada y se pierde su significada, la traducción más aproximada al español es «empoderamiento», entonces en su empresa, ¿cómo empodera a sus empleados para que sean más productivos?, para que esto sea una realidad usted debe de cubrir los siguientes puntos;

• Objetivos
• Herramientas
• Soporte
• Límites
• Confianza
• Evaluaciones

A continuación, hablaremos de cada uno de estos puntos;

Objetivos

Debe de haber una estrategia bien definida y que principalmente este bien comunicada a todos los niveles de la empresa, en un lenguaje no técnico y que lo puedan entender todos los niveles de la empresa.

Herramientas

Todos los empleados en su ámbito de responsabilidad, deben de tener las herramientas que les permitan alcanzar los objetivos propuestos por la empresa, por ejemplo; herramientas para almacenar y administrar información, CRMs, Herramientas de backoffice que permitan a la persona que está atendiendo al cliente, tener toda la información disponible para dar una atención lo más personalizada posible, información de pronósticos por medio de una herramienta de fácil consulta por todos los empleados, computadoras, proveer herramientas que absorban la mayoría de los procesos manuales de reportes, clasificación y administración de información.

Soporte

Al delegar la tarea, el empleado debe de saber que puede asistir con usted en cualquier momento, para consultar a la hora de tomar una decisión, hablando en términos de subordinado jefe, en todos los niveles, cuando el subordinado lo consulta, debe de mostrarle la lógica o técnica que utilizó para llegar a la conclusión o recomendación, para que el desarrolle esa habilidad y sea cada vez más independiente en su ámbito de responsabilidad

Limites

En las estrategias y políticas de la empresa debe de límites en el ámbito de responsabilidad del empleado, un ejemplo para ilustrar este punto: el mesero de un restaurant puede tomar decisiones de como atender mejor al cliente, sin embargo, difícilmente se le permitirá tomar decisiones sobre la administración del negocio, estos límites en las responsabilidades deben de quedar definidos.

Confianza

Si usted toma en cuenta las sugerencias de sus subordinados, sabrán que se les toma en cuenta, y serán más productivos, esto no se logra nada más con un buen discurso, en la estrategia debe de haber beneficios económicos también para los empleados de niveles más bajos cuando la empresa obtiene ganancias, los empleados deben de sentir ese beneficio.

Evaluaciones

Recuerdo cuando trabajaba en Nortel Networks, había una evaluación de 360 grados, después en otros trabajos, había otro tipo de evaluaciones, pero todas basadas en percepciones y criterios del evaluador, la evaluación debe de ser en indicadores reales del negocio que usted está administrando, es como me repiten mis maestros del ICAMI en Monterrey, es cuando te subes a un carro y no tienes visibilidad de los indicadores, como puedes manejar?, refiriéndose con los indicadores de las responsabilidades de cada empleado en sus funciones diarias, como pueden ser productivos si no hay una referencia con que medirlos, esta evaluación debe de ser en indicadores perfectamente medibles.